近日，我院郑州院区医疗保险办公室通过主动协调、精细化服务与高效回应等多举措，协同临床科室共同践行“以患者为中心”的服务理念，得到多名患者及家属的赞誉。
        主动协调，解决患者医保难题

        今年7月，郑州院区医保办副主任姜兆一多方协调、积极沟通，妥善解决了患者景先生的医保报销问题。景先生赠送锦旗“为民办实事，赢得百姓心”，体现了医保办在政策执行中坚持以患者需求为导向，主动承担、解决问题的良好工作作风。

        精细服务，关爱特殊群体需求

        今年9月，异地医保业务高峰期间，医保办窗口工作人员胥翰林在百忙中热心帮助年迈患者家属填写材料、对接当地医保部门，并耐心高效解答多名患者的问题咨询，工作忙而不乱、沉稳亲切，以熟练的专业素质缓解服务对象的焦虑和不安，得到患者家属的书面表扬，彰显医保服务工作者过硬的专业技能、注重人文关怀的崇高品质。

        高效响应，保障患者权益零延迟

        今年12月，工伤康复患者刘女士出院结算时系统突发故障，医保办张鑫、胥翰林第一时间安抚患者、积极协调、及时处理、恢复流程，第一时间为患者办结相关手续，保障了患者按时离院，刘女士特意到院赠送“医疗机构好管家，真诚服务暖人心”锦旗，表示感谢。

        一面面锦旗、一封封表扬信，是认可更是责任。我院将持续优化服务流程，深化“主动介入、精细关怀、高效响应、多方协同”的服务模式，认真践行“一切为患者服务”，温暖医保工作的每一处细节，为患者及家属排忧解难。