“真的太感谢了，感谢你们高超的医术，我孩子才能这么快康复。而且在咱医院从就诊到出院，不用一直跑来跑去，对我们上年纪的陪护来说，真是省了不少力。”近日，21岁出院患者小李的父母，在办理小李的出院手续时，激动地说道。
        为响应河南省卫健委“便民就医少跑腿”七项举措工作要求，我院结合医院实际，协调各方资源，推出了七项便民就医措施，致力于打造有质量有温度的医疗服务，让患者能够便捷、有效、透明地就医。小李及其父母在此次住院过程中有深刻体会。

        “我孩子是骨盆骨折，行走不方便，我们刚进医院的门诊大厅，就有穿红马甲的志愿者给我们推来了轮椅，引导我们去自助机上挂号。”
        “一站式”服务，走出就医新路径。医院在门诊大厅最醒目的位置设置有咨询台，为患者提供咨询、引导及便民服务，为患者提供医疗咨询、医学诊断证明、门诊病历、出入院证明等医疗文书服务；提供共享轮椅、储物柜、爱心雨伞等物资，协助患者取药、运送检验标本，提供全过程陪同诊疗服务；为老、弱、病、残、幼、孕等特殊人群提供绿色通道，为带小朋友的家长提供母婴室，为特殊患者提供老年友善服务、延时服务等特殊人群服务。
        医院保安和门诊大厅导医、志愿者对所有就诊患者提供就诊咨询及引导服务。并为行动不便及年龄较大的老年人和不会使用智能手机的患者提供人工服务。
        “以前挂完号，找诊室得找半天，志愿者跟我们说咱医院有电子导航，就跟手机地图一样，到哪该拐，说的可清楚，不用跑冤枉路。”

        “医”路直达，院内导航实现新突破。医院引入线上医院智能导航系统，能提升患者的就医效率。在医院内醒目位置放置二维码，扫码后可以获取具体的路线信息。通过路线查询、动画演示、语音播报等服务，能够快速、精准地找到就诊区域，节约就医时间，实现“看病不迷路”的目标。

        “办完入院，说术前有几项检查，我们想着得好几天检查，结果现在当天预约当天都给检查了，非常快捷。”

        医院实行平台优化，集中预约开辟新流程。执行门诊和住院患者的精细化分类管理，具体细化到分时段预约、分科预约及分专业预约，全面掌握检查时段安排。B超、CT、MRI等大型设备检查项目:门诊病人开单当日完成检查。住院病人每日中午12时前提交的申请，当日完成检查；12时以后送达的大型设备检查申请，第二日可完成检查。已实现检验检查结果电子化流转和共享。

        “办出院时也是，孩子用手机，医保结算、取药、病历复印都办了。”
        医院已经实现电子凭证全场景应用，建立跨部门协同的工作机制，确保医保电子凭证的建档、挂号、诊间支付、取药、报告打印以及诊后结算等医疗服务环节的全面贯通。提升医保移动支付信息系统的功能；实现病案复印线上线下一体化服务，可通过现场、医院微信公众号、在院预约邮寄等多种方式进行病历复印预约功能；提供在微信公众号和支付宝生活号上提供电子化一日结算清单、电子发票下载等服务。试点科室已实现自费患者在病区的床旁直接完成全部费用的结算，出院的退款会在24小时之内退还，以及医保自助出院的服务。

        此外，医院已开通诊间支付服务系统，门诊、住院患者可以即时、便捷地在自助机、处方、检查检验申请单上扫二维码缴费；也可使用微信公众号、支付宝生活号、医保电子凭证等方式进行支付。

        医院根据专科特点，在门诊、住院开展多学科诊疗服务，系统开展院内内科、介入科、麻醉科科室间会诊。与周边综合实力强的综合医院及专科特点突出的专科医院，签订会诊协议，遇到骨伤科以外的疑难疾病，及时请院外专家会诊。

       “这次就医让我们感受到医院确实是在为病人考虑，心里觉得很温暖。”
        医院将积极收集患者建议，以问题为导向进一步优化就诊流程，持续改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。