为保证我院护理质量不断提高，更大程度的满足患者的健康需求，进一步提高患者满意度。12月10日上午，我院于会议中心一楼组织召开人文护理与护士礼仪培训交流会。本次会议由康复院区护理部主任罗漫丽及东花坛院区护理部副主任焦瑞娜主持，采用线上与线下结合的方式，邀请资深护理专家讲解了日常工作中的接待礼仪和人文护理核心。

        会议开始由东花坛院区护理部主任邢林波对本次大会致辞。她讲道：我国是文明礼仪之邦，人文关怀是以人文精神为核心，护士职业礼仪要继承中华民族的精神面貌，坚持以人为本，不断提升护理服务水平。

        我院工会副主席、郑州院区管委会委员、医院办公室主任赵红霞回顾了我院建院历史与文化发展历程，强调了“行为规范，彬彬有礼”的重要意义，并号召全院护士共同发扬正骨精神，传承高尚的护理职业规范。

        洛阳东花坛院区管委会委员李海婷强调了人文素养的重要性，要求新一代护理人员要把人文素养的培育作为职业生涯发展的重要一课。

        VIP病区护士长赵建梅进一步阐述了我院护士基础礼仪规范，她表示护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段，良好的护理礼仪不但能够创造一个友善，亲切，健康向上的人文环境，更能够使患者在心理上得到平衡和稳定，达到更好的治疗效果，从而提高护理服务工作质量，提升患者满意度。

        专家们的精彩演讲使参会人员深受启发，更加了解人文关怀及礼仪的重要性，参会人员纷纷表示将以此作为今后护理工作的行为指南，进一步完善护理服务机制，深化护理服务内涵建设。

        此外，在康复院区护理部李辉辉副主任的主持下，学员们进行了护士工作礼仪展示。除了展示护士基本礼仪外，还将护理礼仪，日常礼仪以情景短剧的方式呈现出来。学员们结合优雅的旋律，从表情、仪态、礼貌用语等方面诠释了礼仪内涵。情景短剧展示时，学员们以得体的身影和准确的操作深得好评，赢得数次掌声。本次展示，学员们通过PK赛的方式，根据网上二维码投票结果，共选出最佳优秀学员8名，最佳优胜奖和最佳组织奖团队。

        最后，康复院区护理部主任罗漫丽对本次交流活动的成功举办向大家表示感谢，并对礼仪学员们的总体表现进行简要点评。她表示，护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素养，此次会议是人文护理与护士礼仪方面难得的提升过程，希望广大护理人员通过此次活动不断提高人文关怀能力，规范行为礼仪，树立良好的个人形象，为患者提供更优质的护理服务。