“您好，打扰一下”、“非常感谢，祝您早日康复”……在病房，经常会见到这样的场景：住院部满意度调查员身着工作衣，手握调查问卷，不厌其烦地进行现场满意度问卷调查。

        患者满意度是医院管理中不可或缺的部分，也是评价医护服务质量的有效手段。调查员每个月都要对全院42个护理单元中的部分患者采用问卷调查的形式开展工作。问卷内容包含院内服务以及患者提出的意见、建议等方面。调查对象一般是住院3天及以上的患者，这部分患者比较熟悉医院的环境，对医护服务都有大致了解，能够较为客观地做出评价。同时，调查员会在每月月末整理反馈意见，完成数据统计，上报至质量管理部。

        由于工作的需要，满意度调查员要不厌其烦地重复一件事：向患者清楚地介绍问卷，仔细倾听，认真收集意见和建议。

        满意度调查是了解患者就医体验的主要途径之一，满意度的提高有助于促进医患关系和谐发展，我们会保证调查的客观真实性，切实为临床、为患者更好地服务。