有一种精神叫奉献，有一种责任叫志愿。由于来院患者众多，小至婴孩，长至百岁老人，加上防疫工作的持续，入院人员需进行严格筛查和限制，使得不少困难患者就医不便。为了使患者有人帮扶、有人引导，郑州院区在院内开展“从心开始 志愿同行”郑州院区志愿者活动。
         为了进一步扩充志愿储备队伍，郑州院区党总支、团支部面向全院区招募志愿者。从5月12日开始自愿报名，三天时间内院内职工报名人数达到190人，其中除了行政工作人员外，还不乏医生、护士的名字，他们在稳步做好自己本职工作之余，抽出宝贵时间，积极投身于志愿服务工作中，为患者答疑解惑、排忧解难。

         在志愿活动开展前，郑州院区管委会主任孙永强、健康管理中心副主任吴军对志愿者储备队伍进行岗前培训。志愿活动要求在岗志愿者为来院就诊过程中有需要的患者提供挂号、出入院、检查、转运、病历复印等咨询服务或者协助其办理手续，以及为老弱病孕残等困难患者提供贴心服务。

         本次院内志愿活动于5月16日正式开展。手术室护士长刘青阁是第一次以志愿者的角色为别人提供服务，工作时遇到一位1935年出生的老人慕名前来就医，老人家和老伴走进门诊大厅，一脸茫然，刘护士长帮助老人家办理了就诊卡，搀扶他进入候诊区。期间老人的孩子打来电话，告诉老人没有车位，不好停车，让老人先找个地方坐下等着他。老人家告诉孩子，这个医院有人帮助他，让孩子别着急，马上就有医生给他们看病。挂了电话，两位老人对医院连连称赞。一天的志愿服务结束后，刘青阁护士长感受颇多：“我们家里也有老人，我们也希望自己和家人在一个陌生的环境中能得到帮助，爱心是最具有传染力的，其实在帮助别人的同时也是在帮助我们自己。”

         到了周末，来院就诊的患者依然接踵而至。其中有一位腰椎关节紊乱的患者，身背双肩包独自一人行动缓慢的走进门诊大厅。作为志愿者的手术室护士常青主动上前帮患者背双肩包，借轮椅推着患者办理就诊及住院手续，并添加微信协助其顺利挂号。原来这位患者是一名机场空管人员，独自一人刚从上海来郑工作，就诊过后，他对医院的志愿帮助赞不绝口。

        这样的事不胜枚举，对于志愿者来说这些也许只是举手之劳，但对于困难患者而言却是雪中送炭。志愿者们主动提供的暖心帮助，使得患者不仅从身体上减轻病症带来的压力，也从内心感受到了无形的力量支持。

         面对全院区医护、行政人员的积极报名和用心服务，孙永强主任说到：“在这个大家庭里，大家都有一种责任，一种担当，发扬主人翁精神，让患者有好的就医体验，增加可信度，强化心中品牌效应！让医院可持续发展走上快车道，我们一起努力！”

         一点一滴汇爱心之海，同心同德做奉献使者。医院工作人员的本职工作就是维护患者身体健康，解除患者病症苦痛。除此之外，良好的就医环境和高效的就医体验能够拉近医患之间的关系，相信随着志愿服务工作的持续进行，会让更多来院患者感受到温暖。