六月的天，骄阳似火，河南省洛阳正骨医院的门诊大厅也是“热闹非凡”。2019年6月17日上午十点，熙熙攘攘的门诊大厅里来了一男一女直奔咨询台，值班护士郭继冰热情地接待了他们，从两位通过手势交流发现，这是两位聋哑人。

         由于无法和对方进行语言交流，郭继冰灵机一动，便手写文字与两位聋哑朋友交流起来。原来这两位是患者的家属，患者因发生车祸，导致右肩锁关节及右侧第三肋骨骨折，因疼痛难以下床起身，家属带胶片来门诊咨询就诊。

         为使两位聋哑朋友减少就诊障碍，郭继冰主动从询问病情、预检分诊、办理就诊卡、挂号、就诊全称陪同，充当两位聋哑朋友与我院工作人员沟通的“桥梁”。没过多久，两位聋哑朋友便坐在了我院上肢损伤中心名誉主任张作君的诊室。从医三十多年的张主任并没有因为沟通不便而草率就诊，而是凭借丰富的临床经验用手比划着询问家属受伤原因。郭继冰心领神会，在旁边奋笔疾书，用言简意赅的文字与患者家属进行书面交流，半小时后，张主任做出了明确的诊断，并给出了详细的治疗方案，两位患者家属满意地竖起了大拇指。由于两位患者家属当天没有带医保卡，便没有直接缴费取药，先返回家中。

         第二天，两位患者家属带着患者（同为聋哑人），三人一同来到了门诊大厅，原来前一天的经历让两位家属感到郭继冰的亲切可靠，患者本人也忍着病痛亲自到场。郭继冰再次主动带着他们缴费取药，考虑到患者家属可能对贴膏药的位置不是太清楚，她又亲自为患者把膏药贴上，并端来温水帮助患者把药服下。最后，郭继冰又写下服用药物的注意事项及膏药药渍处理方法交予患者。

         患者满意的笑了，对郭继冰耐心细致无微不至的服务竖起了大拇指，并执意要在建议本上写上表扬信，最后和郭继冰一起合影后离开了门诊大厅。

         我院弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，在门诊服务大厅设置学雷锋志愿服务岗，帮助老弱病残，倡导志愿服务理念。用真心和爱心服务每一位患者，为患者解除病痛，是我们永远不变的使命！