为进一步提高优质护理服务，践行正文化，真正做到“患者满意、我的责任”。膝部损伤三科根据本科室护理人员的工作能力、工作性质，围绕 “人人都是责任护士”的模式开展优质护理工作。

在程月起护士长悉心指导下，实行人性化弹性排班，每天深入病房指导工作，在晨间查房中，遇到问题，与我们一起分析原因，并总结经验，大家也从中学到了更多的专业知识。科室也组织大家每月进行中西医操作培训，以提高护理操作技能。将各班工作制定成统一的流程，以便于低年资护士工作起来得心应手。一直以来，我们变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。用我们的“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”服务于每一位患者，让他们深切感受到正骨人的一流服务和正文化的人文关怀。

科室在工作中经常进行情景模拟，角色转换。如：8月份我们的改进项目是出院流程，我们派一个护士角色转换，作为病人家属，为病人办理出院手续，在整个流程中发现问题，改进措施，使整个出院流程更加流畅，简洁，省时。

护理工作虽不惊天动地，但是我们的工作是春风化雨，润物无声；相信我们根据优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，健康教育围绕病人——能够说到做到。这样，我们的护理服务才会越做越好。优质服务是护理工作的生命线，始于患者需求终于患者满意，只有起点，没有终点，优质服务永远在路上。